運輸發(fā)貨、售后服務方案及設備保障措施
運輸發(fā)貨、售后服務方案及設備保障措施
一、運輸及發(fā)貨方案：
1)設備包裝符合JB/T5000.13-1998《包裝通用技術(shù)條件》。
我公司針對本項目選擇以下包裝類型確保貨物在運輸及儲存過程中完好無損，并且便于運輸及裝卸。
·裸露包裝（針對大部件）：我公司將選擇特定的固定方式和材料對裸裝部件進行固定及裝運，并能對于無特殊的防潮、防腐蝕要求的大型部件裝運。
·捆綁包裝：使用鐵絲、鋼帶或其他材料外形尺寸相近、適于捆綁的設備進行的包裝。適用于無特殊的防潮、防腐蝕要求，設備外形比較規(guī)則、適用于捆綁的設備零部件等。托盤包裝，使用托盤對設備底部加以保護，并使用螺栓與設備相連接的包裝。適用于無特殊的防潮、防腐蝕要求。
·封閉包裝：使用木板或鐵板作成封閉的木箱或鐵箱對設備進行包裝、箱內(nèi)采取的防潮、防腐技術(shù)措施的形式，適用于有防潮、防腐蝕要求或精度較高、比較貴重的設備。
·桶形包裝：使用金屬桶對貨物進行包裝的形式。適用于易燃或危險性物品，例如：潤滑油、油漆等
二、售后服務方案
1、服務承諾
我公司設有專門的售后服務機構(gòu)—售后服務部，人員由專業(yè)工程師、工人技師組成，全面負責公司產(chǎn)品的售后服務工作。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時、周到的售后服務，解決用戶的后顧之憂。我公司承諾的服務措施如下：項目負責人定期向買方通報生產(chǎn)進度；貨到清驗時，我方派人到現(xiàn)場幫助清點，為安裝提供方便。
質(zhì)保期限：設備質(zhì)保期為安裝調(diào)試合格后運行12個月或貨到現(xiàn)場無異議之日起18個月，以先到者為準。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到通知后2小時內(nèi)給與答復，在用戶合理要求最短時間內(nèi)派人趕到現(xiàn)場，及時解決問題。如屬我方責任，我方免費修復、更換損壞件，如因需方使用不當所致，我方只收成本費，修復或更換時間最多不超過7個工作日。
2、售后服務承諾書
（1）.設計聯(lián)絡服務
我方及時向用戶及其所委托的設計院提供所需的各種資料，如設備總裝圖、基礎圖、電器布線圖等，我方能勝任的技術(shù)人員到現(xiàn)場級設計院進行聯(lián)絡，以確保工藝系統(tǒng)地準確配置，電器控制和自動控制滿足系統(tǒng)要求。
（2）.安裝階段服務
我方滿足安裝所需的各種資料，如設備總圖、基礎圖、電器原理圖、液壓原理圖、安裝使用說明書等。設備安裝期間。我方派遣工程技術(shù)人員到現(xiàn)場進行指導安裝、調(diào)試及培訓操作人員，直至設備正常運轉(zhuǎn)。
（3）.解決問題、排除故障的速度
接到用戶要求排除故障的電話，1小時以內(nèi)予以回復，需要到現(xiàn)場解決的第一時間內(nèi)派出專業(yè)售后服務人員到達；傳動部分，液壓、電控系統(tǒng)的修復2天以內(nèi)。
（4）.操作人員的培訓服務
在設備安裝調(diào)試期間，我方將邀請用戶操作人員參與，盡早了解設備結(jié)構(gòu)特點和操作要領，增加感性認識。在設備安裝完畢負荷試車之前，我方在現(xiàn)場對用戶操作人員進行理論培訓和現(xiàn)場操作指導，直到用戶操作人員能正確使用設備及進行日常維護。
（5）保修年限、范圍、保修條件
設備整體保修年限為：壹年；保修范圍：傳動部分，液壓、電控系統(tǒng)；保修條件：免費（正常維護保養(yǎng)的前提下）。
（6）售后服務方面的其他承諾（指導安裝、定期巡檢等）
我公司配有一支專業(yè)的指導安裝隊伍，專門從事本公司產(chǎn)品的指導安裝和調(diào)試，技術(shù)水平和經(jīng)驗十分的豐富，在以往的安裝作業(yè)中贏得了廣大客戶青睞，試車一次性合格率達到98%以上；對已經(jīng)使用的產(chǎn)品，我公司定期進行回訪，正常情況下每半年走訪一次。
（7）.售后服務電話:0561-3916788
二、設備保障措施
1、建立以項目經(jīng)理為首的領導班子，控制每天的施工進度， 主體部件到達施工現(xiàn)場，盡量在廠房封頂前所有部件進入廠房， 前完成設備現(xiàn)場安裝制作。
2、項目部對施工班組從組織上落實進度控制責任制，班組要根據(jù)施工進度要求組織施工，項目部從人力、物力、財力上加以支持。
3、根據(jù)業(yè)主施工進度要求，項目部編制施工進度計劃，當天計劃當天完成，發(fā)現(xiàn)進度有偏差時，立即調(diào)整資源配置，搶回損失的工期。
4、項目部準備充分的材料和施工機械設備，以滿足工程進度的需要為準。
5、項目部采購人員進場后，認真落實各種供貨渠道，保證充足的貨源；施工材料提前10天報出采購計劃，經(jīng)批準后及時進行采購，以滿足現(xiàn)場施工需要。
6、施工機具嚴格按《機具進場計劃》要求進場。同時加強機械設備的維護，保障機械的正常使用和完好率。
7、加強施工現(xiàn)場的生產(chǎn)調(diào)度。各工種、專業(yè)、工序間緊密配合，嚴格按進度計劃控制進度。
8、為了保證各關(guān)鍵工序的開工完工時間，適當加班作業(yè)。
9、各班組簽訂施工進度計劃保證書，做到在無不可抗力影響下確保按施工進度計劃進行施工。
10、要求施工班組長在每天安排工作時，除人員安排、質(zhì)量、安全要求外，應明確當天應完成的工作量，當天進行檢查，未完成的繼續(xù)加班進行施工，做到當天工作當天完成，不得向后拖延工期。
11、加強施工班組進度意識，在確保施工質(zhì)量、施工安全、施工人員身體健康的前提下，可適當搶施工進度，給施工班組增加一定的經(jīng)濟效益。
12、在進場后迅速完成施工臨建建設及場地布置，安裝施工現(xiàn)場各種生產(chǎn)機具及設備，確保在工程開工時具備生產(chǎn)能力，按時投用。
13、在簽訂合同后，對整個工程進行詳細研究，及時編制出實施性強的施工方案和施工作業(yè)指導書。
14、嚴格按照合同、規(guī)范規(guī)定進行施工，杜絕因工程質(zhì)量事故或違反操作規(guī)程而導致停工、窩工；在施工過程嚴把材料關(guān)，不因材料的質(zhì)量問題或數(shù)量不足而發(fā)生停工等現(xiàn)象。
15、施工技術(shù)人員深入施工現(xiàn)場，及時處理施工過程中的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)各工序間的矛盾，杜絕因技術(shù)原因而導致的工程窩工、停工。
16、合理安排施工工序，杜絕因工序安排不合理產(chǎn)生的人員及機械閑置。
技術(shù)員：保障項目建設過程不出現(xiàn)技術(shù)問題，做到每個工序都按圖紙技術(shù)要求加工，對整個工程進行技術(shù)把控。